I. AVISO DE PRIVACIDAD – RUARH

Estimado usuario de la página web, tienda en línea y/o cualquier experiencia digital de Ruarh (el “Usuario”):

El presente Aviso de Privacidad aplica al sitio www.ruarh.com y demás medios digitales relacionados con Ruarh (en lo sucesivo, los “Sitios”), propiedad de Ruarh Café, S.A. de C.V. (en lo sucesivo, “Ruarh”).

El tratamiento de los datos personales del Usuario se realiza de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (la “Ley”).

1. Identidad y domicilio del responsable

Ruarh es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporciones.
Domicilio: Carlota 56, Col. Guadalupe Tepeyac, Gustavo A. Madero, C.P. 07020, Ciudad de México, México.

Para cualquier asunto relacionado con tus datos personales, puedes escribirnos a:
privacidad@ruarh.com

(puedes cambiar este correo por el que uses realmente)

2. Datos personales que recaba Ruarh

Los datos que podemos solicitar a través de los Sitios, redes sociales, formulario de contacto y/o en el punto de venta son, de manera enunciativa más no limitativa:

  1. Datos de identificación y contacto: nombre, apellidos, teléfono, correo electrónico, domicilio, ciudad y país.
  2. Datos de compra y facturación: RFC, datos fiscales, domicilio de facturación, domicilio de entrega, historial de pedidos.
  3. Datos de pago: forma de pago (los datos de tarjetas bancarias se procesan a través de proveedores certificados; Ruarh no almacena el número completo de tarjeta).
  4. Datos relacionados con tu experiencia en Ruarh: preferencias de productos, participación en dinámicas, cupones o programas de lealtad, encuestas y opiniones.
  5. Datos obtenidos automáticamente: dirección IP, tipo de navegador, idioma y cookies, de acuerdo con la configuración de tu dispositivo.

La información se recaba directamente cuando el Usuario la proporciona, cuando utiliza los Sitios o a través de fuentes permitidas por la Ley.

Ruarh presume que los datos proporcionados son veraces, completos y actualizados. Es responsabilidad del Usuario mantenerlos correctos y notificar cualquier cambio.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales del Usuario podrán ser utilizados para:

  1. Gestión de compras y servicios
    • Crear y administrar tu cuenta en la tienda en línea.
    • Procesar pedidos, pagos y facturación.
    • Enviar productos adquiridos y dar seguimiento a envíos.
    • Atender dudas, aclaraciones, devoluciones y garantías.
  2. Experiencia de cliente y comunidad
    • Registrar y gestionar la participación en programas de lealtad, newsletters, talleres, eventos o dinámicas organizadas por Ruarh.
    • Mejorar la experiencia en los Sitios y en el espacio físico de Ruarh.
    • Solicitar encuestas o feedback sobre productos, servicios y experiencias.
  3. Comunicaciones comerciales
    • Enviar información sobre lanzamientos, colecciones, promociones, noticias de Ruarh y contenido relacionado con café, comunidad y fe.
    • Elaborar reportes estadísticos y estudios internos sobre hábitos de consumo (sin identificar personalmente a los usuarios en su versión agregada).
  4. Cumplimiento legal
    • Atender requerimientos de autoridades competentes.
    • Cumplir obligaciones derivadas de la ley, contratos o políticas internas de seguridad.

El Usuario puede limitar el uso de sus datos para fines promocionales siguiendo las opciones de cancelación de suscripción indicadas en cada comunicación o escribiendo a privacidad@ruarh.com.

4. Limitación de uso y divulgación

Los mensajes de promociones, novedades y contenido editorial solo se enviarán a Usuarios que:

  • lo hayan solicitado,
  • se hayan registrado a nuestro boletín,
  • o hayan aceptado recibir comunicaciones al crear su cuenta o realizar una compra.

En cualquier momento podrás darte de baja haciendo clic en el enlace de “cancelar suscripción” incluido en cada correo, o solicitándolo directamente al correo de privacidad.

5. Transferencia de datos a terceros

Ruarh podrá compartir ciertos datos personales con terceros únicamente para las siguientes finalidades:

  • Proveedores de servicios de pago y bancos, para procesar transacciones.
  • Servicios de mensajería y paquetería, para entregar los productos comprados.
  • Proveedores tecnológicos, que nos ayudan a operar los Sitios, hospedaje web, envío de emails o análisis de información.
  • Autoridades competentes, cuando así lo exija la ley o un mandato judicial.

En todos los casos, Ruarh exige a dichos terceros que mantengan la confidencialidad y utilicen los datos únicamente para los fines autorizados. Si el Usuario no manifiesta su oposición, se entenderá que otorga su consentimiento para estas transferencias.

6. Datos personales sensibles

Ruarh NO solicita datos personales sensibles (origen racial o étnico, estado de salud, información genética, creencias religiosas, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencias sexuales) a través de los Sitios ni en el proceso regular de compra.

7. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

En cualquier momento, el Usuario podrá ejercer sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales, enviando una solicitud a:

privacidad@ruarh.com

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

  1. Nombre completo del titular.
  2. Medio de contacto (correo electrónico y/o teléfono).
  3. Descripción clara del derecho que desea ejercer y los datos sobre los que aplica.
  4. Cualquier documento o información que facilite la localización de los datos.

Ruarh responderá tu solicitud en un plazo máximo de 20 (veinte) días hábiles contados a partir de su recepción. Algunas solicitudes pueden implicar que no podamos seguir prestando determinados servicios (por ejemplo, procesar compras o facturación), lo cual se te informará de manera clara.

8. Seguridad y protección de la información

Ruarh cuenta con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso no autorizado.

Cuando realizas una compra, la información se transmite usando conexiones seguras y se almacena en servidores protegidos. Los datos de tarjetas bancarias se procesan a través de proveedores certificados y no son visibles para nuestro personal.

9. Cookies y tecnologías similares

Los Sitios pueden utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar tu experiencia, entender el uso del sitio y mostrar contenido relevante.

Puedes desactivar el uso de cookies desde la configuración de tu navegador. Ten en cuenta que al hacerlo, algunos servicios o secciones del sitio podrían no funcionar correctamente.

10. Modificaciones al Aviso de Privacidad

Ruarh podrá modificar, actualizar o complementar en cualquier momento el presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio será publicado en www.ruarh.com, indicando la fecha de la última actualización.

El uso continuo de los Sitios después de publicarse dichas modificaciones se entenderá como aceptación de las mismas.

Última actualización: 01 de septiembre de 2025.
(ajusta la fecha según te convenga)

II. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LOS SITIOS RUARH

Al acceder y utilizar www.ruarh.com y demás medios digitales de Ruarh (los “Sitios”), el Usuario acepta los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo, deberás abstenerte de utilizar los Sitios.

1. Uso permitido

El Usuario no podrá reproducir, distribuir, modificar, vender o explotar con fines comerciales cualquier parte de los Sitios sin autorización previa y por escrito de Ruarh.

Ruarh otorga al Usuario una licencia no exclusiva, revocable y no transferible para visualizar y utilizar los Sitios únicamente para fines personales y no comerciales.

El Usuario se compromete a usar los Sitios conforme a la ley, la moral y las buenas costumbres, absteniéndose de utilizar el sitio para actividades ilícitas o que puedan afectar a Ruarh o a terceros.

2. Propiedad intelectual

Queda prohibido modificar, copiar, reproducir, distribuir o crear obras derivadas del contenido de los Sitios sin autorización expresa.

El nombre Ruarh, sus logotipos, diseños, imágenes, textos, fotografías, gráficos, código y todo el contenido de los Sitios son propiedad de Ruarh o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual y derechos de autor.

3. Información proporcionada por el Usuario

Cualquier comentario, sugerencia, idea o material que envíes a través de los Sitios puede ser utilizado por Ruarh para mejorar productos, servicios o comunicación, sin que esto implique obligación de compensación, salvo que una ley o contrato indiquen lo contrario.

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4. Enlaces a sitios de terceros

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5. Disponibilidad y limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Ruarh no será responsable por daños directos o indirectos derivados del uso o imposibilidad de uso de los Sitios, de la información publicada en ellos o de retrasos en operaciones electrónicas.

Ruarh realiza esfuerzos razonables para mantener los Sitios disponibles y libres de errores, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni que estén libres de virus o fallas.

6. Modificaciones a los Sitios y a estos Términos

Ruarh puede modificar en cualquier momento el contenido, diseño, funcionalidades, productos o servicios ofrecidos en los Sitios, así como estos Términos y Condiciones. Las modificaciones serán efectivas a partir de su publicación en los Sitios.

El uso continuado de los Sitios después de la publicación de cambios implica la aceptación de los mismos.

7. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación y cumplimiento de los mismos, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.